So diagnostizieren Sie das Problem der Fernunterstützung

Ich benutze TeamViewer, um meinen Freunden und meiner Familie die ganze Zeit" technischen Support " zu geben, und es funktioniert. Sie müssen an beiden Enden nichts konfigurieren und meiner Erfahrung nach funktioniert es sogar über Firewalls und Proxys für Unternehmen und Schulen. Die Verwendung ist so einfach wie das Öffnen der Datei .exe.

Es ist auf der TeamViewer-Website verfügbar. Es gibt auch eine tragbare Version zur Verfügung.

Versuchen Sie es mit VNC?

Software, die verbirgt es arbeitet vor dem Benutzer, um es "einfach" ist notorisch schwer zu debuggen, wenn etwas schief geht. VNC gibt Ihnen die gleiche Funktionalität und wirft auch einige nützliche Nachrichten, wenn es nicht funktioniert.

Überprüfen Sie, ob das Netzwerk aus irgendeinem Grund als "Öffentlich" festgelegt wurde.
In diesem Fall ist die Firewall-Ausnahme für die Remoteunterstützung deaktiviert.

Wenn das nicht das Problem ist, würde ich auf jeden Fall alle Firewalls ausschalten und erneut testen.

Wenn Sie die offensichtlichen Sicherheitsbedenken Ihres aktuellen Setups ignorieren, ist ein solches Problem schwer aufzuspüren. Da der Datenverkehr mehrere Router und Switches passieren muss, um von zu Hause zu Ihren Arbeitsmaschinen zu gelangen, können Sie die Verbindungen am besten vereinfachen. Sie ist das, was ich würde den test in der angegebenen Reihenfolge:

1) Zwei Maschinen im selben Netzwerk. - Wie ich sehe, hast du das schon getan.

2) Zwei Maschinen durch Ihren Router getrennt. Dies ist ein wenig schwieriger, Sie müssen ein computer zwischen Ihrem router und dem internet. Der einfachste Weg, dies zu tun, besteht darin, einen anderen Router zu greifen und Ihren zweiten Computer und Ihren aktuellen Router daran anzuschließen. Dies testet die Home Perimeter Firewall, die sich auf dem Router befindet.

3) Zwei Maschinen an verschiedenen Orten auf dem gleichen ISP. Fragen Sie einen Freund oder Nachbarn, vorzugsweise einen mit demselben Dienstanbieter, ob Sie einen Computer direkt an sein Modem anschließen können (ohne den Router wechseln zu müssen). Dies stellt sicher, dass Ihr modem oder das interne Netzwerk des ISP verhindert dies nicht.

Wenn das Obige funktioniert, dann ist eines von zwei Dingen los. Entweder funktioniert Ihr Arbeitsnetzwerk nicht richtig oder der ISP blockiert diese Art von Datenverkehr. Ich habe gehört, dass viele ISPs verschiedene Ports "zu Ihrem eigenen Schutz" blockieren. Es gibt wirklich nichts, was Sie in diesem Fall tun können, sie kontrollieren die Bits und können damit machen, was sie wollen.

Bei allem, was gesagt wird, würde ich nach einem VPN-Router suchen. Dies ist im Allgemeinen eine viel bessere Möglichkeit, eine Verbindung zu einem Netzwerk herzustellen, da Sie einen Benutzernamen und ein Kennwort verwenden müssen, um Zugriff auf das interne Netzwerk zu erhalten. In diesem Setup kann jeder auf der Welt versuchen, eine Remotedesktopsitzung mit Brute Force zu erzwingen. Es gibt auch viele Probleme mit UPnP, die Sie zum Angriff öffnen können. Ein VPN würde die Notwendigkeit umgehen, Ports zu öffnen und Ihren Computer virtuell in dasselbe Netzwerk wie Ihren Heim-PC zu verlegen. Das ändert logisch die Verbindung zu etwas, das Sie kennen Werk.

Hoffe, das hilft.

BEARBEITEN: Wenn Sie die Verbindung mit MSN herstellen, gilt meine Antwort wahrscheinlich nicht.

Entschuldigen Sie, wenn dies zu offensichtlich ist, aber nur um sicherzugehen: Enthält die resultierende Einladungsdatei Ihre öffentliche IP oder die innere/private? Wenn Sie die Einladung auf einem PC erstellen, der sich hinter einem Router befindet, enthält das RCTICKET-Attribut normalerweise die innere IP zusammen mit einer seltsamen Portnummer.

RCTICKET="65538,1,192.168.1.102:49201...

Besonders die innere IP ist hinter einem Router nutzlos. Ich bin mir nicht sicher, was ich über die Portnummer denken soll, könnte es wert sein, damit ein bisschen zu spielen. (Im Moment kann ich es leider nicht testen.)

Ich habe das gleiche Problem, das Sie beschrieben haben (vorher gearbeitet, jetzt nicht), und dies war eine Falle, die ich bemerkt habe.

In den Systemeigenschaften () + Pause) es gibt eine Remote-Registerkarte. Stellen Sie sicher, dass ihr PC ferngesteuert werden darf: